Si l’IA et d’autres technologies émergentes peuvent faciliter de nombreuses tâches routinières en administration et service à la clientèle, l’élément humain reste vital, en particulier lorsqu’il s’agit d’offrir des expériences client hors du commun. Cependant, le recrutement de talents qualifiés pour ces postes est un défi permanent pour les employeurs au Canada. Il en va de même pour la rétention du personnel. C’est pourquoi de nombreuses entreprises recherchent des professionnels polyvalents, capables d’occuper des postes aux responsabilités multiples et variées.
Combien devrais-je gagner ou payer?
Tendances d’embauche en soutien administratif et à la clientèle au Canada
Les employeurs privilégient les candidats qui maîtrisent la technologie
Les entreprises priorisent les compétences technologiques, notamment la capacité de travailler avec des logiciels de comptabilité, de gestion de la relation client (GRC/CRM) et d’analyse de données.52 % des responsables déclarent que leur plus grand défi en matière de recrutement est de trouver des candidats possédant l’ensemble des compétences requises pour le poste à pourvoir.Pour conserver les talents et réduire les départs, de nombreux employeurs redoublent d’efforts pour récompenser leur personnel en offrant des possibilités de développement et un salaire compétitif.
Expérience en leadership ou gestionGestion de projets et programmesIA et automatisationExpérience clientMicrosoft 365Expérience en leadership ou gestionGestion de projets et programmesIA et automatisationExpérience clientMicrosoft 365
Le travail hybride est nécessaire pour attirer les talents
Plus de la moitié (51 %) des candidats déclarent que la flexibilité concernant le lieu et l’horaire de travail sont les facteurs qui influencent le plus leur décision d’accepter une offre d’emploi.40 % des services de soutien administratif et à la clientèle déclarent qu’ils proposeront des emplois hybrides pour attirer et embaucher des candidats qualifiés. S’ils reconnaissent la nécessité d’offrir de la flexibilité pour attirer des talents, près de six responsables sur dix déclarent que les nouveaux employés devraient travailler sur place à temps plein.
Travail et attentes raisonnablesBon salaire, augmentations au mériteFlexibilité du lieu de travailBonne culture et dynamique d’équipeTravail et attentes raisonnablesBon salaire, augmentations au mériteFlexibilité du lieu de travailBonne culture et dynamique d’équipe
L’embauche dans le secteur du soutien administratif et à la clientèle en bref
On connaît le talent, et nous sommes là pour vous aider
Les spécialistes en solutions de gestion des talents de Robert Half aident les chercheurs d’emploi à progresser dans leur carrière et les gestionnaires à trouver des candidats qualifiés.Trouver un emploiEmbaucher des talentsGestionnaires d'embauche : vous recherchez plus de perspectives? Demandez une présentation du Guide salarial
Comment déterminons-nous nos données salariales et nos critères de référence? Consultez notre méthodologie.Les salaires indiqués dans les grilles salariales ne représentent que les salaires de départ, soit la compensation que recevrait une personne nouvellement employée dans une entreprise au poste indiqué. Nos estimations ne comprennent pas les primes ou les avantages sociaux et accessoires. Puisque les professionnels qui rejoignent une entreprise peuvent avoir des niveaux d’expérience variés, nous présentons les salaires sous forme d’échelle.Les autres données auxquelles ce Guide salarial fait référence sont basées sur des enquêtes en ligne élaborées par Robert Half et menées par des sociétés de recherche indépendantes. Parmi les répondants figuraient des responsables d’embauche et des employés de petites (de 1 à 99 employés), de moyennes (de 100 à 999 employés) et de grandes (plus de 1000 employés) entreprises privées, sociétés ouvertes et organisations du secteur public à l’échelle du Canada.
