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Former une équipe performante pour un projet de PRE : rôles et compétences clés pour réussir

Technologie Transformation d'entreprise Conseils de gestion L'avenir du travail Article
Les projets de PRE (projets de ressources d’entreprise) figurent parmi les principales priorités des équipes technologiques canadiennes. En effet, selon un sondage mené récemment par Robert Half auprès de plus de 3 500 gestionnaires canadiens responsables de l’embauche, plus du tiers — soit 37 % — prévoient de prioriser leur PGI (progiciel de gestion intégré) en 2025. Cependant, cette même étude révèle que plus du quart — soit 27 % — des gestionnaires de l’embauche en technologie qui ont identifié des lacunes en matière de compétences dans leur département ont mentionné le développement et la gestion des PGI comme étant l’un des principaux domaines où ils manquent de connaissances. Par ailleurs, 19 % d’entre eux estiment qu’il s’agit de l’un des domaines où il est le plus difficile de recruter des talents qualifiés. La mise en œuvre ou la mise à niveau d’un PGI est l’une des initiatives les plus complexes et demandante en ressources qu’une entreprise canadienne puisse entreprendre. Cela demande une planification rigoureuse, un investissement important et, surtout, la bonne équipe pour mener le projet à bien. Une équipe de projet de PRE devrait réunir des professionnels aux expertises techniques et commerciales variées, avec des rôles et responsabilités bien définis. Dans bien des cas, cette équipe comprendra à la fois des talents internes et des spécialistes externes.  Voyons comment constituer une équipe de projet de PRE complète et cohérente, en présentant les rôles clés à considérer — y compris certains auxquels vous n’avez peut-être pas encore pensé. Dans cet article, nous utiliserons les termes PGI (progiciel de gestion d'entreprise) pour désigner spécifiquement les logiciels ERP, et PRE (planification des ressources d'entreprise) pour désigner la planification des ressources d'entreprise dans un sens plus large.
Constitution d’une équipe gagnante pour un projet de PRE : rôles et compétences essentiels

Les rôles essentiels au sein d’une équipe de projet de PRE

Les projets de modernisation des PGI peuvent être motivés par divers objectifs : passer au nuage, améliorer l’efficacité des processus, favoriser la prise de décisions en temps réel et appuyées sur les données, ou encore soutenir une croissance évolutive. Peu importe vos priorités, leur réalisation nécessite un leadership solide, l’accès à des compétences spécialisées et une collaboration interfonctionnelle efficace. Lors de la formation de votre équipe de projet de PRE, envisagez de commencer par ces rôles clés : Commanditaire du projet Tournez-vous vers les membres actuels de votre équipe de direction pour désigner un commanditaire. Il doit s’agir d’une personne ayant une solide compréhension des objectifs stratégiques de l’organisation et l’autorité nécessaire pour allouer les ressources humaines et financières au projet. Le chef de la direction (PDG), le chef des finances (CFO), le chef de l’exploitation (COO) ou le chef des technologies de l’information (CIO/CTO) peuvent être de bons candidats pour ce rôle de supervision. Le commanditaire ne s’implique généralement pas dans la gestion quotidienne du projet de PRE, mais il participe aux décisions d’envergure, notamment la sélection de l’équipe, la gestion des risques et l’accompagnement du changement. Dans le cas d’un projet particulièrement complexe ou ambitieux, il peut être utile de désigner plusieurs commanditaires. Par exemple, le fait de nommer le CFO et le CIO comme commanditaires conjoints peut permettre de mieux équilibrer les priorités d’affaires et les besoins technologiques. Cela dit, il est essentiel qu’un commanditaire principal ait le dernier mot sur les décisions critiques. Chef de projet PRE Le chef de projet PRE pilote l’initiative du début à la fin. Il établit le calendrier et le budget, tout en assurant la coordination et la communication entre les différentes parties prenantes. Il est généralement bien au fait des méthodes de mise en œuvre des PGI, comme les approches Agile ou Waterfall. Son aptitude à gérer les risques, à résoudre les conflits et à maintenir la cohésion de l’équipe tout au long du projet — qui peut durer plusieurs mois, voire des années selon sa portée — est essentielle. Responsable de l’intégration du PGI Le responsable de l’intégration du PGI travaille en étroite collaboration avec le chef de projet pendant la mise en œuvre, afin d’assurer la compatibilité du système avec les technologies existantes (ex. : solutions de gestion de la relation client ou CRM), les processus et les données de l’organisation. Dans les petites entreprises, une seule personne peut assumer les deux fonctions — gestion globale du projet et intégration technique. Le responsable de l’intégration peut également intervenir dans la phase post-implantation, en peaufinant les flux de données et les connexions, et en soutenant les mises à jour ou l’expansion du système. Analyste d’affaires L’analyste d’affaires agit comme intermédiaire entre les équipes techniques et les parties prenantes de l’entreprise. Il recueille et analyse les besoins du projet, cartographie les processus opérationnels et s’assure que le PGI est conçu de manière à répondre aux objectifs d’affaires et aux exigences réglementaires applicables. Il doit donc bien comprendre les activités de l’entreprise et maîtriser les particularités de la plateforme PGI choisie. Excellentes habiletés interpersonnelles requises ! Dans un projet de petite envergure, un ou deux analystes suffisent généralement. Mais pour un projet plus vaste ou complexe — par exemple un projet en plusieurs phases ou touchant plusieurs services —, il peut être nécessaire d’en mobiliser cinq à dix, voire davantage. Il est important de distinguer l’analyste d’affaires affecté à un projet de PRE de l’analyste d’affaires ERP, qui joue plutôt un rôle permanent de soutien et d’optimisation du PGI après son implantation. Analyste des systèmes PGI Alors que l’analyste d’affaires se concentre sur l’alignement entre le système PGI et les besoins de l’entreprise, l’analyste des systèmes PGI se penche sur l’aspect technique du système et son bon fonctionnement. Il collabore avec les équipes TI tout au long du projet, contribuant à l’analyse et à la conception du système, au soutien de la mise en œuvre et à la gestion de l’intégration. Ce professionnel a aussi la responsabilité de détecter et résoudre les problèmes techniques du PGI. Il collabore étroitement avec le service de soutien informatique pour régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs. L’analyste des systèmes PGI veille aussi à la conformité et à la sécurité du système : il s’assure que celui-ci respecte les lois sur la protection des données et les politiques internes, et met en œuvre des mesures pour prévenir les accès non autorisés et protéger les données sensibles. Technical consultant Consultant technique Les consultants techniques sont les spécialistes qui conçoivent, personnalisent et configurent le PGI pour s’assurer que le logiciel fonctionne comme prévu. Leur connaissance approfondie de la plateforme PGI que vous implantez ou modernisez leur permet de cerner et résoudre rapidement les enjeux techniques. Ils peuvent aussi prendre en charge les configurations complexes qui nécessitent du codage ou du développement personnalisé. Dans le cadre de projets PGI de plus petite envergure ou standards (« out of the box »), ils peuvent aussi être responsables de la migration des données. Comme pour les analystes d’affaires, le nombre de consultants techniques requis pour votre projet de PRE dépend de son ampleur et de sa complexité. Pour les projets hautement personnalisés ou à grande échelle, il peut être nécessaire d’avoir toute une équipe de consultants techniques, qui s’occupent de tout : configuration de l’infrastructure, exigences en matière de sécurité, etc. Dans ces cas, les consultants techniques travaillent en étroite collaboration avec des développeurs spécialisés en PGI, qui s’occupent principalement du codage, de la création d’intégrations et de la personnalisation du système selon les spécifications fournies. Spécialiste de la gestion du changement La mise en œuvre ou la mise à jour d’un PGI entraîne souvent d’importantes transformations dans les processus, les rôles et les responsabilités. Les spécialistes de la gestion du changement utilisent des stratégies de communication ciblées et des programmes de formation pour préparer les équipes à ces changements. Leur travail permet d’atténuer la résistance au changement et facilite la transition vers le nouveau système. Ces professionnels, qui gèrent le volet « humain » d’un projet de PRE, peuvent être issus de vos ressources internes (ex. : équipe des ressources humaines) ou de firmes spécialisées. Souvent, les entreprises optent pour une approche hybride qui combine l’expertise interne et externe. Les experts internes ont une connaissance fine de votre culture d’entreprise et des processus en place — et bénéficient souvent d’un niveau de confiance élevé auprès des autres employés. Quant aux experts externes, ils apportent une expertise spécialisée et des méthodologies éprouvées. Un avantage important : ils peuvent se consacrer entièrement à la gestion du changement, contrairement à vos ressources internes qui doivent souvent jongler avec d’autres priorités. Consultez les dernières tendances du marché canadien de l’emploi en TI pour découvrir les rôles les plus en demande.

Autres spécialistes pouvant contribuer à la réussite de votre projet de PRE

Accéder au guide Les rôles mentionnés précédemment forment généralement le cœur de votre équipe de projet. Cela dit, la portée de votre initiative pourrait nécessiter d’autres expertises pour combler certaines lacunes ou mieux gérer les risques. Voici quelques exemples courants : Analyste de données : Si vous devez migrer un grand volume de données provenant de plusieurs anciens systèmes, un analyste de données peut vous aider à assurer l’exactitude, la cohérence et la qualité des données. Il peut également analyser les données historiques pour guider la configuration du système PGI, concevoir les capacités d’analyse et de production de rapports du nouveau système, et plus encore. Spécialiste de la migration des données : Si votre projet implique des systèmes existants complexes, des données non structurées ou fragmentées, un volume élevé de données ou des exigences réglementaires particulières (comme en finance), il pourrait être judicieux d’ajouter ce spécialiste à votre équipe. Il se concentrera sur les aspects logistiques de la migration. Consultant fonctionnel : Autre rôle de liaison entre l’équipe technique et les utilisateurs d’affaires, ce spécialiste analyse les processus et exigences de l’entreprise, les fait correspondre aux capacités du système PGI et configure le système en conséquence. (À noter : contrairement au consultant technique, le consultant fonctionnel ne rédige généralement pas de code personnalisé.) Il peut également assurer la formation et le soutien des utilisateurs, selon les besoins du projet. Spécialiste de l’assurance qualité (AQ) / des tests : Les tests sont cruciaux pour le succès d’un projet PGI, particulièrement avant le déploiement. Ces professionnels sont précieux pour les projets à fort enjeu, complexes ou fortement réglementés. Les spécialistes des tests et de l’assurance qualité peuvent aussi concevoir et gérer les processus de tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT), afin de confirmer que le système PGI répond aux attentes d’affaires et aux besoins des utilisateurs. Pour en savoir plus sur les salaires de départ moyens pour des rôles spécialisés comme les analystes d’affaires, les analystes de données et bien d’autres, consultez le plus récent Guide salarial de Robert Half.

L’importance de favoriser la collaboration interfonctionnelle dans un projet de PRE

La mise en œuvre d’un PGI touche souvent presque tous les secteurs d’une entreprise. C’est pourquoi la collaboration interfonctionnelle est essentielle à la réussite du projet. L’équipe élargie du PRE peut inclure des représentants des TI, des finances et de la comptabilité, de la vérification interne, des RH, des opérations, et d’autres services clés. Ces collaborateurs apportent des perspectives et des idées variées qui enrichissent la compréhension globale des besoins organisationnels que le système PGI doit satisfaire. Résultat : un système qui est à la fois techniquement solide et aligné sur vos objectifs stratégiques. La collaboration interfonctionnelle est d’autant plus cruciale dans les projets de grande envergure, où des communications floues ou des priorités divergentes peuvent ralentir, voire compromettre, l’avancement.

Une approche flexible en matière de dotation peut aussi contribuer au succès du projet

Mettre en œuvre un PGI, c’est un marathon, pas un sprint. Et l’équipe que vous réunissez pour porter ce projet de transformation est votre meilleur atout. En définissant soigneusement les rôles, en favorisant la collaboration interfonctionnelle et en réunissant un éventail stratégique de talents qualifiés, les entreprises canadiennes peuvent réduire les risques et jeter les bases de leur succès à chaque étape du projet. La création d’une équipe PGI efficace repose souvent sur un équilibre entre personnel permanent et ressources externes. Vos employés apportent une connaissance approfondie de l’organisation, de ses processus et de sa culture. Les consultants et professionnels contractuels expérimentés, quant à eux, offrent des compétences spécialisées, un regard neuf et la disponibilité nécessaire pour faire avancer le projet et relever rapidement les défis. Voici les phases d’un projet PGI pour lesquelles les gestionnaires de l’embauche en TI et en finance-comptabilité au Canada jugent qu’un fournisseur de services externe est le plus utile : Mise en œuvre : citée par 44 % des gestionnaires d'embauche canadiens des secteurs de la technologie et de la finance et de la comptabilité Optimisation (utilisation stratégique et amélioration continue) : 41 % Intégration (connexion avec d’autres applications spécialisées de l’organisation) : 40 % Personnalisation (codage pour répondre à des besoins d’affaires précis) : 40 % Automatisation (réduction des saisies manuelles) : 34 % Avec un modèle de recrutement flexible, vous pouvez créer une équipe de projet performante et ajuster sa composition au fil des phases du projet et de l’évolution des priorités. Cette approche vous permet d’optimiser vos ressources et de garder votre agilité, peu importe la complexité de votre initiative PGI.

Comment Robert Half peut soutenir votre projet PGI

Contactez nous Robert Half propose aux entreprises canadiennes une alternative aux intégrateurs traditionnels pour leurs projets PGI. En collaboration avec notre filiale et firme mondiale de consultation Protiviti, nous mettons à votre disposition les talents et expertises nécessaires pour appuyer chaque étape de votre transformation, y compris vos projets PGI. Grâce à notre modèle de prestation flexible, nous vous aidons à maximiser le rendement de votre investissement en vous offrant à la fois l’expertise de classe mondiale de nos consultants et l’agilité de notre réseau de talents contractuels. Vous pouvez en savoir plus sur nos solutions ici. Et quand vous serez prêt à amorcer votre projet PGI, contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.
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